Bandung, pewarta.id – Roket Indonesia, layanan kurir instan dari JNE, menggandeng Everpro untuk memperkuat komunikasi dengan pelanggan melalui teknologi digital.
Kolaborasi ini dilakukan psda September 2026 ini melalui pemanfaatan WhatsApp Business Dashboard yang terintegrasi dengan Customer Relationship Management (CRM) Roket Indonesia. Solusi ini diharapkan dapat membuat komunikasi dengan pelanggan lebih cepat, mudah, dan terorganisir.
Senior Vice President Marketing JNE, Eri Palgunadi, mengatakan kerja sama ini merupakan bagian dari upaya Roket Indonesia untuk terus meningkatkan kualitas layanan sekaligus memberikan manfaat bagi pelaku UMKM.
“Kolaborasi ini dilakukan untuk menghadirkan solusi komunikasi pelanggan yang lebih efektif dan efisien. Kami juga melihat peluang untuk menghubungkan ekosistem JNE, pelanggan Roket Indonesia, member JNE Loyalty Card (JLC), dan pelaku UMKM melalui teknologi digital,” ujar Eri.
Melalui integrasi tersebut, tim customer service dapat mengelola percakapan dengan pelanggan melalui satu dashboard. Pengelolaan chat juga dapat dilakukan secara lebih terstruktur sehingga pelanggan dapat memperoleh respons dengan lebih cepat.
Vice President of Everpro, Faris Muhammad Hanif, mengatakan Everpro siap mendukung kebutuhan teknologi Roket Indonesia, khususnya dalam pengelolaan komunikasi pelanggan.
“Everpro melihat peluang yang besar dalam kolaborasi bersama Roket Indonesia. Kami ingin membantu menghadirkan sistem komunikasi yang lebih terstruktur, cepat, dan efisien, sekaligus memberikan nilai tambah bagi pelanggan dan pelaku UMKM,” kata Faris.
Salah satu solusi yang digunakan adalah Everpro Chat, yang memungkinkan bisnis mengelola percakapan pelanggan melalui WhatsApp dalam satu dashboard. Fitur yang tersedia antara lain chatbot, Smart Reply, Quick Reply, broadcast, serta distribusi chat kepada customer service.
Dengan sistem tersebut, komunikasi dengan pelanggan dapat dikelola dalam satu ekosistem, mulai dari menerima pertanyaan, memberikan respons, hingga mengatur percakapan berdasarkan kebutuhan pelanggan.
Kolaborasi ini juga menjadi bagian dari pengembangan Roket Indonesia sebagai layanan pengiriman yang mengutamakan kemudahan dan kecepatan. Roket Indonesia melayani kebutuhan pengiriman dalam kota dengan layanan instan kurang dari satu jam dan maksimal berat kiriman 7 kilogram.
Layanan ini dapat dimanfaatkan masyarakat maupun pelaku UMKM yang membutuhkan pengiriman secara cepat dan praktis. Pengguna Android dapat mengunduh aplikasi Roket Indonesia melalui Google Play Store, kemudian melakukan registrasi untuk menggunakan layanan.
Ke depan, Roket Indonesia dan Everpro membuka peluang untuk memperluas kolaborasi dengan melibatkan lebih banyak UMKM dan member JNE Loyalty Card (JLC).
Melalui sinergi tersebut, JNE dan Everpro berharap dapat memperluas akses pelaku UMKM terhadap teknologi yang mendukung komunikasi pelanggan dan aktivitas bisnis.
Dalam kegiatan tersebut turut hadir General Manager of Everpro Tommy Saputra, Head of Operation & Partnership Everpro Edi Supriyanto, Head of Strategic Business Partnership Division JNE Luthfi Zein, serta Kepala Cabang JSelamat NE Bandung Iyus Rustandi.***
